Política de Cambios y Devoluciones
Derecho de Devolución
Si no estás satisfecho con tu compra en satorisanspain.com, puedes devolver los productos en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada:
- Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas intactas
- Debes incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura)
- Algunos productos (como artículos personalizados) no son elegibles para devolución
Proceso de Devolución
- Solicita una Autorización:
- Accede a tu cuenta en satorisanspain.com
- Selecciona «Solicitar Devolución» en tu historial de pedidos
- Recibirás un número de autorización (RMA) por correo electrónico
- Prepara el Paquete:
- Asegúrate de que los productos estén bien protegidos
- Incluye todos los accesorios y documentos originales
- Envía tu Devolución:
- Utiliza un método de envío rastreable (los gastos de envío corren por tu cuenta, salvo error nuestro)
- Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros para obtener un etiqueta prepagada
Reembolsos
Una vez recibida y verificada tu devolución:
- El reembolso se procesará en 7-10 días hábiles
- El importe se devolverá al método de pago original
- En caso de pagos con tarjeta, puede tardar hasta 2 ciclos de facturación en reflejarse
Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por talla o color:
- Devuelve el producto original siguiendo el proceso estándar
- Realiza un nuevo pedido en satorisanspain.com
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste:
- Un producto dañado
- Un artículo equivocado
- Un pedido incompleto
Contáctanos a través de:
- La sección de Atención al Cliente en tu cuenta
- El formulario de ayuda en satorisanspain.com
Resolveremos tu caso de forma prioritaria, ofreciendo:
- Reemplazo inmediato
- Reembolso completo (incluyendo gastos de envío si aplica)
Excepciones
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido
- Mercancía vendida como «liquidación» o «outlet» (salvo defectos)
Modificaciones de la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará disponible en satorisanspain.com/devoluciones.
¿Necesitas Ayuda?
Visita el Centro de Soporte en nuestro sitio web para:
- Consultar el estado de tu devolución
- Solucionar problemas con envíos perdidos
- Obtener asistencia personalizada
Nota: Esta política aplica solo para compras realizadas directamente en satorisanspain.com.